区税务局：构建海岛“智办”新生态 激活税费服务新效能

2025/02/06

业务办理

　　洞头网讯(记者 林锐 王丛文 洪建栋)区税务局以优化“零窗口”“零等待”“零距离”智慧办税缴费服务网格为着力点，依托一个办税服务主厅、一个自助式微税厅和百家税驿站，持续推出惠企利民服务举措，助力谱写海岛发展新篇章。

　　在区政务服务中心办税大厅，市民庄先生正在工作人员的介绍和指导下体验远程办税的步骤，简单便捷的办理过程让庄先生赞叹不已。

　　“之前我们还要携带公章跑到大厅这边来。现在比如我们申报报表或者改报表，他们打印出来，我们远程盖好章上传就行了，大大提高了我们办事效率。”市民庄先生说。

　　据介绍，为进一步深化办税便利化改革，打通线上办税“堵点”，区税务局依托征纳互动服务设立“虚拟窗口”，远程办理“堵点”业务，21项审批事项前移至办税服务主厅，办税不用“两头跑”。

　　“远程虚拟窗口可以缓解线上办事业务量大、咨询量大、操作效率低的问题。同时，我们也解决了之前一些业务没办法网上办的问题，现在可以在我们的‘虚拟窗口’实现全程网上办。”区税务局纳税服务股股长柯鹏程说。

　　走进大门税务所微税厅，映入眼帘的是整洁明亮的办公区域和功能齐全的自助办税设备，税务所的工作人员正在对办税人进行一对一的指导。

　　“现在这种开放式的办税模式，相对于以前来说更具有亲和力，而且他们现在服务的态度都特别好，很有耐心。”市民孙元燕说。

　　为提高管服效能，大门税务所因地制宜创新税源管理新模式，变全职能办税服务厅为自助办税、咨询辅导和远程云办为主的“自助式微税厅”，通过“前后通岗”模式，实现前后台人员资源整合，有力畅通办税直达通道。截至目前，“前后通岗”模式使大厅平均办理等待时间缩短25%，办理效率提升20%。

　　“在纳税人较少的时候，工作人员可以专注自身的管理工作；当业务暴增的时候，他们可以灵活调配人员，高效地为纳税人办理窗口业务。有助于打造上下沟通、内外联动、统一协调的办税通道。”区税务局纳税服务股股长柯鹏程说。

　　此外，区税务局还积极推动便民税驿站建设，通过设备下沉、服务协同等方式将税驿站服务最远延伸至无税务驻点的鹿西离岛，满足村民“家门口”就近办的需求。

　　“接下来，我们将整合服务资源，规范办理流程，以远程虚拟窗口为抓手实现纳税人足不出户即可高效办成一件事。”区税务局纳税服务股股长柯鹏程说。