最美在岗 洞头文旅坚守者丨陈蓓蕾：温情服务为窗 擦亮百岛文旅名片
2026/07/15
洞头网讯(记者 郑鑫 沈灿辉)在洞头金海岸开元名都酒店，前厅部经理陈蓓蕾扎根服务一线，以专业细致、温情贴心的服务，用心接待八方游客。今天的《最美在岗洞头文旅坚守者》专栏，一起去了解她如何以平凡坚守与暖心担当，擦亮洞头全域文旅服务名片。
盛夏午后，金海岸开元名都酒店大堂清爽雅致、海风悠然。作为酒店前厅核心管理人员，陈蓓蕾全面统筹入住退房、房态管控、客群接待、团队对接等各项工作。针对散客、亲子、团建等不同人群精准匹配特色服务，深挖酒店增值服务潜力。同时主动对接各大旅行社，科学统筹团队房控与专项接待，稳妥承接大型团队订单，稳固客源市场，筑起酒店经营基本盘。
“前厅不只是服务宾客、保障酒店经营的岗位窗口，更是展示洞头文旅形象的前沿阵地。我们希望用细致、贴心的服务，让每一位来岛游客第一时间感受到洞头的温情。”洞头金海岸开元名都酒店前厅部经理陈蓓蕾说。
日常工作中，陈蓓蕾紧盯房态与预订数据，动态调整经营策略，坚持旺季提质增效、淡季引流拓客，稳步提升客房出租率与经营效益。结合海岛度假特点，她针对亲子出游、沙滩度假、萌宠入住等特色场景，建立标准化接待流程，完善客诉闭环处置机制，高效化解游客难题，持续提升酒店口碑与线上评分。
为打造差异化海岛服务亮点，她深挖本地文旅资源，整理海岛游玩攻略，实时更新潮汐时段、天气提醒等便民信息，为游客出行提供全方位参考，让游客的海岛度假体验更具质感与温度。
“陈经理要求我们不仅要做好基础入住服务，更要主动为游客答疑解惑、推介洞头美景，帮大家省去做攻略的麻烦。”酒店员工李东旭说。
贴心细致的海岛特色服务、全方位的文旅便民推介，让众多游客沉浸式感受洞头的海岛魅力，也让酒店的服务口碑持续升温。陈蓓蕾始终立足岗位、坚守初心，将服务细节与海岛文旅深度融合。
“对我而言，前厅岗位不仅是一份职业，更是一份文旅担当。未来，我会继续立足本职，持续优化海岛特色服务，深挖全域文旅资源，传递百岛洞头的温度与魅力。”陈蓓蕾表示。